Den här artikeln är en del av en serie   djupdykningar om  ämnen  i  valorants tävlings-/sociala &  spelardynamikutrymme. Läs mer om serien här.

Hej igen! Sara och Brian, medlemmar i Social and Player Dynamics-teamet på VALORANT, tillbaka med en annan uppdatering för att chatta om lite inkommande arbete på vår pipeline.  Det här är  tufft, så låt oss hoppa rakt in i det.  Idag ska vi prata om kommunikation missbruk i VALORANT och vår strategi för att  ta itu med det.

INTRODUKTION – VÄGEN IN I PROBLEMET

 Kommunikationstoxicitet täcker vad vi anser oönskat beteende över röst-  och chattkommunikation  i spelet.  Även om vi aldrig  kan ta bort det dåliga beteendet  från individer,  kan vi arbeta för att avskräcka beteende som förolämpningar, hot, trakasserier eller stötande språk genom våra spelsystem .  Det finns också utrymme för att uppmuntra “pro-socialt” beteende.

Som vi har sagt tidigare är vi dedikerade till att vara en stark kraft  för   att bana väg för en ljusare framtid för alla när det gäller kommunikation-relaterad toxicitet i spel.  Det har skett vad vi tror är hälsosamma framsteg på detta område, men vi kan se att  det finns mer att göra.

Även om det inte finns någon silverkula vill vi  gå  igenom några av de steg vi har tagit (och de uppmätta resultaten), liksom de ytterligare steg vi planerar att vidta för att förbättra chatten   och röstupplevelse  i VALORANT.

VAD HAR VI GJORT HITTILLS?

Låt oss först  prata om det arbete vi har gjort fram tills nu.  När det  gäller oönskad kommunikation i vårt spel finns det  två primära former av upptäckt som vi förlitar oss på.

Feedback från spelare

Den första formen av identifiering är spelarnas feedback – särskilt rapporter!  En av anledningarna till att  vi starkt uppmuntrar er alla  att rapportera dåligt beteende (oavsett om det är någon som  missbrukar chatten eller är AFK, eller avsiktligt kastar), är att vi  aktivt spåra och använda dessa uppgifter för att administrera straff.

För att vara tydlig  betyder det inte att någon som blir anmäld kommer att straffas – vi letar efter  återfallsförbrytare och administrerar eskalerande straff som börjar från varningar och går hela vägen till permanent förbud (när det är illa nog).

Vi har tidigare pratat  om att skapa  spelarbeteende “betyg” när vi pratade om AFK i VALORANT.  På samma sätt har vi skapat ett internt ”   kommunikationsbetyg” för varje spelare i VALORANT, så att de som begår upprepade brott hanteras mycket snabbt.

 Å andra sidan finns det  några saker som människor skriver och säger i vårt spel som är vad vi anser vara “nolltolerans” brott.  Det här är saker som gör det klart att vi, baserat på vad som  har sagts,  helt enkelt inte vill ha  en spelare som har begått detta brott i VALORANT.  När vi ser rapporter om  denna typ av språk  användas  eskalerar vi omedelbart till hårda straff. (För närvarande  sker dessa straff  efter att matchen har avslutats – mer om det senare.)

Lista över dämpade ord

Som jag är säker på att några av er har upplevt är  automatisk textdetektering  inte perfekt (spelare har hittat ganska “kreativa” sätt att kringgå våra system), så det kommer att finnas tillfällen där “nolltolerans” ord kommer att komma genom vår upptäckt. Av denna anledning implementerade vi nyligen enMuted Words List som låter dig manuellt filtrera bort ord och fraser som du inte  vill se i spelet.

Detta tjänar två funktioner:

För det första, med vetskapen om att våra automatiska   detekteringssystem inte är perfekta,  vill vi ge dig lite handlingsfrihet  för att filtrera oönskad kommunikation i spelet. För det andra  planerar vi att införliva de ord som du filtrerade med hjälp  av   listan över dämpade ord i vår automatiska identifiering i framtida iterationer av systemet (så på ett sätt med hjälp av Muted Ordlista kommer att förbättra våra automatiska identifieringar i framtiden!).

VILKA VAR RESULTATEN?

Hittills har vi förklarat för dig några av de saker vi har gjort för att upptäcka, straffa och mildra toxiciteten i VALORANT.  Detta är bara toppen av isberget och vi har en lång resa  framför oss, men låt oss ta en titt på några av resultaten av våra handlingar.

Chatt ljud av

Först är chattavstängning, den vanligaste formen av inledande bestraffning som vi administrerar för alarmerande text- eller röstkommunikation. Bara i januari administrerade vi över 400 000 text- och röstchattbegränsningar i form av en tystnad. Dessa utlöses automatiskt när en spelare skriver något i chatten som vi upptäcker som kränkande, eller när tillräckligt många rapporter har samlats över tiden (från olika spelare i olika spel) så att vi har stark förtroende för att en spelare missbrukar text och/eller röst.

Vägen slutar inte här! Observera att vi arbetar på att förbättra den här modellen så att vi med säkerhet kan upptäcka fler ord som för närvarande kan undvika systemet. Vi kommer att fortsätta arbeta för förbättringar på denna front.

Spelbegränsningar

Nästa upp är spelbegränsningar. Detta är förbud som vi sätter på konton som begår många, upprepade fall av giftig kommunikation. Förbuden kan sträcka sig från några dagar (för mindre överträdelser av relativt nya lagöverträdare) till årslånga (för kroniska lagöverträdare). Permanenta förbud är reserverade för om beteendet är särskilt grovt och/eller upprepas.

Dessa förbud ökade inte på VALORANT förrän i mitten av förra året (vi försökte se till att förbuden var helt motiverade). I januari delade vi ut över 40 000 avstängningar.

En sista datapunkt som vi vill dela: ovanstående siffror är indikatorer på beteenden som vi fångade och straffade, men inte nödvändigtvis en indikation på att toxiciteten i VALORANT har gått ner som ett resultat. Faktum är att när vi undersökte spelare märkte vi att frekvensen med vilken spelare stöter på trakasserier i vårt spel inte har minskat meningsfullt. Lång historia kort, vi vet att det arbete vi har gjort hittills i bästa fall är grundläggande, och det finns massor mer att bygga ovanpå det 2022 och därefter.

Vi försöker olika sätt att engagera oss i spelarbasen under det kommande året för att bättre förstå var vi kan förbättra oss, och vi kommer att vara transparenta om var vi är när det gäller tekniken vi bygger och var vårt huvud är på / rubrik så att vi kan hålla feedbackloopen öppen med er alla.

VILKET ARBETE ÄR PLANERAT?

För att vara säker vet vi att det finns mer att göra. Så vi vill nu dela lite mer om vad vi för närvarande arbetar med:

  1. Generellt hårdare straff för befintliga system: För vissa av de befintliga systemen idag för att upptäcka och dämpa toxicitet har vi tillbringat lite tid på en mer “konservativ” nivå medan vi samlade in data (för att se till att vi inte upptäckte felaktigt). Vi känner oss mycket mer säkra på dessa upptäckter, så vi kommer gradvis att börja öka svårighetsgraden och eskalering av dessa påföljder. Det bör leda till snabbare behandling av dåliga aktörer.
  2. Mer omedelbar textmoderering i realtid: Även om vi för närvarande har automatisk identifiering av “nolltolerans” -ord när de skrivs i chatten, inträffar de resulterande straffen inte förrän efter att ett spel har avslutats. Vi undersöker sätt att administrera straff direkt efter att de har inträffat.
  3. Förbättringar av befintlig röstmoderering: För närvarande förlitar vi oss på upprepade spelarrapporter om en gärningsman för att avgöra om röstchattmissbruk har inträffat. Röstchattmissbruk är betydligt svårare att upptäcka jämfört med text (och innebär ofta en mer manuell process), men vi har tagit stegvisa steg för att göra förbättringar. Istället för att hålla allt hemligt tills vi känner att röstmoderering är “perfekt” (vilket det aldrig kommer att bli), kommer vi att publicera regelbundna uppdateringar om de ändringar och förbättringar vi gör i systemet. Håll utkik efter nästa uppdatering om detta runt mitten av året.
  4. Regionalt testpilotprogram: Vårt turkiska team rullade nyligen ut ett lokalt pilotprogram  för att försöka bättre bekämpa toxicitet i sin region. Det långa och korta är att skapa en rapporteringslinje med spelarsupportagenter – som kommer att övervaka inkommande rapporter som är strikt dedikerade till spelarbeteende – och vidta åtgärder baserat på fastställda riktlinjer. Tänk på detta mycket beta, men om det visar tillräckligt med löfte kan en version av den potentiellt sprida sig till andra regioner.

Slutligen pratade vi om detta när vi diskuterade AFK: er, men vi åtar oss att kommunicera både de förändringar vi gör, liksom resultaten av dessa förändringar, i en mer regelbunden kadens. Det hjälper oss att hålla oss ansvariga och hjälper dig förhoppningsvis att hålla dig informerad!

EXTRA ORD OM RÖST

När en spelare upplever toxicitet, särskilt i röstmeddelanden, vet vi hur otroligt frustrerande det är och hur hjälplöst det får oss att känna oss både under spelet och efter spelet. Det undergräver inte bara allt gott i VALORANT, det kan ha bestående skador på våra spelare och samhället överlag. Att avskräcka och straffa giftigt beteende i rösten är en kombinerad ansträngning som inkluderar Riot som helhet, och vi är mycket investerade i att göra detta till en roligare upplevelse för alla.

Röstutvärdering

Förra året uppdaterade Riot sitt integritetsmeddelande och användarvillkor så att vi kan spela in och utvärdera röstmeddelanden när en rapport för störande beteende skickas in, med början i VALORANT. Som ett komplement till våra pågående spelsystem behöver vi också tydliga bevis för att verifiera överträdelser av beteendepolicyer innan vi kan vidta åtgärder, samt hjälpa oss att dela med spelare om varför ett visst beteende kan ha resulterat i en straff.

Från och med nu siktar vi på en betalansering av röstutvärderingssystemet i Nordamerika /engelska senare i år för att starta, då kommer vi att gå in i en mer global lösning när vi känner att vi har tekniken på ett bra ställe för att bredda dessa horisonter. Observera att detta kommer att vara ett första försök att pilottesta en ny idé som utnyttjar helt ny teknik som utvecklas, så funktionen kan ta lite tid att baka och bli ett effektivt verktyg att använda i vår arsenal. Vi uppdaterar dig med konkreta planer om hur det fungerar i god tid innan vi börjar samla in röstdata i någon form.

HUR DU KAN HJÄLPA TILL!

Det enda vi ber om är att du håller dig engagerad i de system vi har på plats. Fortsätt att rapportera giftigt beteende i spelet; Använd listan över dämpade ord om du stöter på saker du inte vill se; och fortsätt att ge oss feedback om dina upplevelser i spelet och vad du vill se. Genom att göra det hjälper du oss att göra VALORANT till en säkrare plats att spela på, och för det är vi tacksamma.

Vi ses i nästa uppdatering! Under tiden är du välkommen att skicka feedback eller frågor till medlemmar i S&PD-teamet:

Taggar:

Kommentera

Denna webbplats använder Akismet för att minska skräppost. Lär dig hur din kommentardata bearbetas.

Spel Hubben
error:
%d bloggare gillar detta: